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作者：李欣 林志靈 ?發(fā)布時間：2025-05-08
自2025年3月IT共享服務體系試運行以來，中鐵物資集團IT共享服務團隊聚焦三級服務體系數(shù)字化共享能力建設，落實“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單數(shù)字化”的標準化管理要求，構(gòu)建包含需求申請、工單下發(fā)、系統(tǒng)變更、驗收評估、權(quán)限管理等環(huán)節(jié)的“端到端”標準化服務流程，大幅提升跨部門、跨層級尤其是核心業(yè)務平臺多個運營主體間的全鏈條數(shù)字化服務協(xié)同效能，實現(xiàn)涵蓋用戶、集團IT服務團隊、軟件服務商多方的精細化管理，為集團公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型進一步夯實IT服務根基，為快速響應集團公司各層級全場景數(shù)字化需求、加快數(shù)智化平臺建設速度保駕護航，取得良好成效。
鐵建云鏈平臺作為第一個納入IT共享服務體系管理的試點項目，依托IT共享服務機制，快速實現(xiàn)戰(zhàn)略采購選商、戰(zhàn)略協(xié)議簽訂、戰(zhàn)略計劃流轉(zhuǎn)、采購合同簽訂、訂單收發(fā)貨、以及開票結(jié)算的全流程數(shù)字化業(yè)務功能開發(fā)；平臺商城子系統(tǒng)供應商api對接提速50%，商品上架開啟加速度。
截至4月30日，IT服務工作成熟度已完成從無序到有序，從定性到量化管理的華麗變身，IT共享服務中心共計接收全集團數(shù)字化服務需求申請單22個，組織召開需求評審會6次，執(zhí)行IT服務工作任務單10個，需求響應處理周期縮短至3天，累計落地需求314條。
下一步，IT共享服務中心將持續(xù)加強自身能力建設，提升數(shù)字化服務效能，推動IT服務工作從分散式響應向體系化服務轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變，為用戶提供全流程全方位高質(zhì)量的數(shù)字化服務。